Ajutor fără drumuri inutile

De la întrebare la răspuns: contact Greatwin Casino

Echipa Greatwin Casino răspunde prin chat, e-mail și telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Licență ONJN-9059/2008

Plătit astăzi

470,669 lei

2,000 Joacă acum

Licență oficialăAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licența ONJN-9059/2008

Retrageri rapideMedie de procesare 13 minute, plăți până la 59,000 lei pe retragere

Datele tale protejate prin criptare AES 256-bit, standard bancar

Ajungi rapid la un operator

Alege canalul care îți rezolvă întrebarea

Folosește acest bloc când vrei să știi pe ce canal primești răspuns cel mai repede.

Răspuns scris pe loc

Chatul live e cel mai potrivit pentru întrebări rapide despre cont sau bonus, iar un operator preia conversația în circa 3 minute, la orice oră.

Deschide chatul

Trimite detaliile pe e-mail

Pentru situații care au nevoie de atașamente, scrie la [email protected]; răspunsul vine de obicei în circa 12 ore, iar adresa rămâne aceeași la orice oră.

Scrie-ne

Voce română la capătul liniei

Telefonul +40 21 307 2407 este pentru urgențe de cont, iar linia e deschisă non-stop, în fusul orar EET, cu preluare în circa 1 minut.

Sună acum

Șase detalii pentru jucătorul din România

Joci din România și vrei ajutor imediat

Greatwin Casino își ține linia și echipa aproape de jucătorii români, în același fus orar.

Cum ne contactezi

Telefon+40 21 307 2407

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), licența ONJN-9059/2008

Ajutor la nevoie

Ajutor jocRegistrul Național de Excludere ONJN, Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri de Noroc, Fundația Alege Viața

Un drum clar spre soluție

Cum îți câștigi dreptatea

Aici afli cum se rezolvă o nemulțumire, de la primul mesaj până la forul de control.

Dosarul tău de reclamație

Descrii situația pe [email protected], cu numărul contului, suma și orele tranzacțiilor, iar operatorul deschide un dosar de reclamație.

Ce primești în scris

Primești un răspuns scris în cel mult douăsprazece ore, cu pașii urmați și motivul deciziei luate pentru problema ta.

Ridică dosarul la manager

Soliciți ca un manager să reevalueze dosarul, atunci când răspunsul primit nu ți se pare corect sau complet.

Când mergi mai departe

Dacă rezultatul te lasă nemulțumit, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu dosarul și corespondența ta.

Nu știi unde să scrii

Un singur mesaj ajunge la cine trebuie

După ce citești rândurile de mai jos, trimiți mesajul direct departamentului care se ocupă de el.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Trei canale, trei termene

Scrie acum și află când ți se răspunde

Cea mai desă întrebare este cât aștepți până îți răspunde cineva, indiferent de oră.

Chat live

Program chat livenon-stop, 24 de ore

Primul răspuns3 minute

Fus orar folositEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns la e-mail12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 307 2407

Așteptare la telefon1 minut

Checklist pentru contactare

Pune la îndemână aceste date înainte să scrii sau să suni, ca să evităm întrebările suplimentare.

Adresa de e-mail a contului
Numărul de cont de jucător
Suma și ora tranzacției
Metoda de plată folosită
Captură a ecranului sau mesajul de eroare

Tocmai aici ai ajuns

Greatwin Casino, în șapte răspunsuri scurte

Verificarea, licența și programul suportului nu mai trebuie ghicite: răspunsurile sunt mai jos.

trustPot verifica mai repede decât în două zile?+

Verificarea durează în jur de 44 de ore, calculat pe zile întregi, iar termenul curge din momentul în care documentele ajung complete. Trimite din start cartea de identitate sau pașaportul, dovada adresei și confirmarea metodei de plată, ca să nu pierzi un rând de așteptare. Documentele clare, fotografiate întregi, scurtează cel mai mult drumul.

trustPot juca la un operator licențiat în România?+

Greatwin Casino S.R.L. funcționează sub licența ONJN-9059/2008, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Licența acoperă activitatea din România, iar datele operatorului apar la finalul acestei pagini. Poți cere oricând confirmarea statutului licenței pe canalele de suport.

trustCând găsesc un operator care vorbește românește?+

Suportul răspunde în română, engleză, germană și italiană, deci poți scrie în limba în care gândești cel mai clar. Echipa lucrează non-stop, iar fusul orar de referință este EET, ora României. Chiar și noaptea, un operator român este disponibil.

trustDe ce să insist dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Cere o a doua analiză pe același canal și păstrează numărul discuției: un răspuns scris îți dă un reper clar. Dacă explicația rămâne nesatisfăcătoare, trimite situația la [email protected], cu toate datele adunate. Abia după această etapă te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustPot fi identificat fără să dau parola contului?+

Da: operatorului îi ajung adresa de e-mail de înregistrare și câteva detalii despre cont, cum ar fi numele complet sau ultima tranzacție. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici în discuția scrisă. Dacă cineva ți-o solicită, oprește conversația și anunță echipa pe [email protected].

trustCând pot scrie dacă am o urgență noaptea?+

Sprijinul este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în weekend și în zilele libere. În discuția scrisă răspunsul vine în circa trei minute, iar la telefon în aproximativ un minut. Pe e-mail, răspunsul ajunge de obicei în douăsprezece ore.

trustCând se aplică cererea de închidere a contului?+

Cererea de închidere se trimite în scris pe [email protected], din adresa de e-mail de înregistrare. Contul se blochează imediat după confirmarea operatorului, iar soldul rămas se retrage după verificarea finală. Dacă vrei o pauză, cere mai întâi o autoexcludere, care oprește accesul la joc.

Greatwin Casino, în acte

Verifici un operator înainte de a juca

Aici se limpezește cu cine semnezi contul și cine răspunde de jocul tău.

Firma

FirmăGreatwin Casino S.R.L.

Număr de firmăJ40/22800/2008 (România)

SediuBulevardul Unirii, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9059/2008

Scris

E-mail suport[email protected]

Când jocul nu mai e doar joc, cere sprijin

Greatwin Casino îți arată unde găsești sprijin independent pentru problema jocurilor de noroc. Organizațiile de mai jos nu țin de casino și oferă ajutor specializat, confidențial, persoanelor afectate din România.

Registrul Național de Excludere ONJN. Registrul Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc în care te poți înscrie pentru a-ți bloca accesul la jocurile de noroc.

Asociația pentru Prevenirea Dependenței de Jocuri de Noroc. Asociație dedicată prevenirii dependenței de jocuri de noroc, cu îndrumare pentru jucători și familiile lor.

Fundația Alege Viața. Fundație care oferă consiliere și sprijin persoanelor care vor să iasă din dependența de joc.

Detalii complete